O painel de pedidos é a tela onde o seu dia acontece. Ele organiza os pedidos em colunas por etapa e você vai empurrando cada um para a frente.

Em quais planos está. O painel de pedidos com as colunas está disponível no plano Premium Pro. Para comparar o que cada plano inclui, veja Os planos do Hubt ou a página hubt.com.br/planos.

Onde fica

  1. Entre na sua conta e abra o painel do Hubt.
  2. Escolha o estabelecimento.
  3. Clique em Pedidos, no menu de cima.
  4. Clique na aba Painel de pedidos. Ela é a primeira da linha de abas e já abre por padrão.
Painel de pedidos do Hubt com as colunas Em aberto, Em preparo e Em entrega

A barra de cima

  • Aberto: mostra o estado do estabelecimento. Clique nele para pausar o recebimento de pedidos.
  • Abrir caixa: abre o caixa do dia. Depois de aberto, o botão passa a ser Caixa e dá acesso a lançamentos, resumo e fechamento.
  • A lupa: procura pedido por número, nome do cliente ou telefone.
  • Os três pontos: mostra o estado das automações do painel.
  • As colunas: Em aberto, Em preparo e Em entrega. É por elas que o pedido caminha.

Entre a busca e os três pontos fica o botão Novo pedido, para lançar à mão o que chegou pelo balcão ou pelo telefone. O passo a passo está em Como criar um pedido manual pelo painel.

A busca destaca em amarelo o trecho que bateu com o que você digitou. Vale também na busca de clientes e de produtos.

As seis abas de Pedidos

Logo abaixo do menu de cima ficam seis abas. Cada uma tem a sua própria função no dia.

Painel de pedidos

A operação do momento, com os pedidos em colunas. É a aba que abre por padrão.

Resumo

Os números do dia: pedidos concluídos, faturamento e ticket médio. Tem também o atalho para o caixa. Detalhes em Resumo do dia e histórico de pedidos.

Histórico

A lista dos pedidos que já saíram do painel, com data, cliente, tipo, pagamento e valor. Dá para trocar o dia no seletor do topo.

Entregas

O que está com entregador, e o botão Gerenciar entregadores. Veja Como acompanhar entregas e gerenciar entregadores.

Pagamentos

As transações online e o saldo. Veja Pagamentos online: Pix, cartão e como acompanhar.

Configurações

Entrega, retirada, consumo no local, formas de pagamento, impressão de recibos, painel de pedidos, controle de caixa e agendamento. Veja Configurações de pedidos: visão geral.

As colunas

  • Em aberto: pedidos que chegaram e esperam a sua resposta. Cada cartão tem Aceitar pedido e Recusar.
  • Em preparo: pedidos aceitos, na cozinha. O botão passa a ser Colocar em entrega.
  • Em entrega: a caminho ou aguardando retirada. O botão vira Finalizar, e é ele que fecha o pedido.

O número ao lado do nome da coluna mostra quantos pedidos existem em cada etapa. O passo a passo completo está em Como aceitar um pedido e levar até a entrega.

O cartão do pedido

  • O número do pedido e a data e a hora em que ele entrou.
  • O nome do cliente.
  • O valor e a forma de pagamento.
  • Um ícone à direita indicando entrega, retirada ou consumo no local.
  • O botão da próxima ação.

Em pedido agendado aparece também a data e a faixa de horário combinadas. Clique em qualquer ponto do cartão para abrir o pedido completo, com itens, observações e endereço. Veja Como ver, editar e imprimir um pedido.

Pausar o recebimento de pedidos

O botão Aberto, no canto esquerdo da barra, não é só um aviso de estado. Clique nele e aparece Pausar recebimento de pedidos. Dá para pausar só a entrega e seguir recebendo retirada, ou fechar o estabelecimento inteiro, com hora de retorno.

O passo a passo, com as quatro decisões da janela e o que o cliente vê, está em Como abrir, pausar ou fechar o estabelecimento.

O botão Caixa

Com o caixa fechado, o botão ao lado do Aberto mostra Abrir caixa. Depois de abrir, ele vira Caixa e o menu passa a ter Lançar entrada, Lançar saída, Resumo do caixa e Fechar caixa.

A abertura, os lançamentos, a conferência e o fechamento estão em Como usar o controle de caixa.

O menu dos três pontos

Os três pontos, à direita da barra, mostram o estado das automações sem você sair do painel. Quando alguma delas precisa de atenção, o ícone deixa de ser três pontos e vira um sino laranja.

Menu dos tres pontos do painel, com o icone circulado e uma seta apontando para ele

Vale olhar esse menu no começo do expediente. Se alguma das quatro linhas estiver em laranja ou cinza, é ali que está o motivo de a mensagem não sair ou o recibo não imprimir.

Onde o pedido vai parar depois

O pedido sai do painel quando chega a um status final: Fechado, Recusado, Cancelado, Estornado ou Arquivado. É nesse momento que ele aparece no Histórico e entra nos números do Resumo.

Em que dia o pedido entra. O pedido conta no dia em que chegou, não no dia em que você fechou. Pedido que entrou na segunda e só fechou na sexta aparece no resumo da segunda. A exceção é o pagamento online confirmado em outro dia, que usa a data da confirmação. Já na aba Entregas a régua é outra: lá vale a data do fechamento.

Recusar não tem volta. O pedido recusado vai para o histórico com o status Recusado, que é diferente de Cancelado, e o cliente é avisado. Não existe botão de desfazer. Se recusar por engano, refaça o pedido em Novo pedido.

Se o seu plano ainda não tem o painel

Nos planos sem o sistema de pedidos, a aba Pedidos existe, mas mostra a tela de contratação: Receba pedidos pelo WhatsApp ou diretamente pelo Hubt, com as duas opções lado a lado e o botão Contratar sistema de pedidos.

Tela de contratacao do sistema de pedidos, com Pedidos pelo WhatsApp e Pedidos pelo Hubt
  • Pedidos pelo WhatsApp, R$ 49,90 por mês: o cliente escolhe os produtos, preenche o endereço e envia o pedido pelo WhatsApp.
  • Pedidos pelo Hubt, R$ 99,90 por mês: os pedidos chegam direto no painel, com alerta sonoro, histórico e impressão automática.

Cada opção tem o link Confira como funciona. Para ver o que já vem incluso no seu plano, veja Os planos do Hubt.

No Premium Plus, a aba Pedidos é a tela Pedidos por WhatsApp:

  • Pedidos enviados pelos clientes: mostra em qual número os pedidos chegam e leva para as configurações de pedidos.
  • Pedidos gerados pelo estabelecimento: o botão Novo pedido, para o que veio pelo balcão, pelo telefone ou anotado na mão.
  • Estabelecimento aberto ou fechado: o mesmo controle de abrir e fechar o estabelecimento.
  • Integração com WhatsApp e Impressão automática: o estado de cada uma. A impressão automática aparece como indisponível no Premium Plus.
Tela Pedidos por WhatsApp no plano Premium Plus

No fim da tela tem um quadro comparando com o Premium Pro, com o que você ganha ao subir de plano: painel de pedidos, pagamentos online, agendamento de pedidos, fechamento de caixa, controle de estoque e gestão de entregadores.

Boas práticas

  • Deixe o painel aberto no expediente. O alerta sonoro só toca com a aba aberta.
  • Uma aba só. Duas abas abertas fazem o alerta tocar duas vezes.
  • Mova o cartão na hora. Cartão parado em preparo há uma hora não diz nada.
  • Aceite rápido, mesmo que a produção demore. Para o cliente, o relógio começa quando ele envia.
  • Pause a modalidade em vez de fechar o estabelecimento. Se só a entrega travou, pause a entrega e siga vendendo na retirada.
  • Combine quem mexe no painel. Uma pessoa por turno evita dois aceites e nenhum preparo.

Perguntas frequentes

Chegou pedido e eu não ouvi.

Ative o alerta sonoro em Configurações, na seção Painel de pedidos. Dá para deixar tocando até o pedido ser aberto.

Posso deixar o painel aberto o dia todo?

Pode, e é o recomendado. Ele atualiza sozinho.

Recusei sem querer.

O pedido vai para o histórico com o status Recusado. Ele não vira Cancelado, são status diferentes, e é por Recusado que você procura no histórico. Refaça pelo Novo pedido se precisar.

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