A janela do pedido é onde você vê tudo e resolve tudo: itens, cliente, pagamento, troco, tempo, desconto e impressão. Ela é a mesma do começo ao fim do pedido, e só os botões mudam.

Em quais planos está. A janela de detalhes do pedido faz parte do painel de pedidos, disponível no plano Premium Pro. Para comparar o que cada plano inclui, veja Os planos do Hubt ou a página hubt.com.br/planos.

Como abrir o pedido

A janela abre a partir do pedido, não de um menu. Tem dois caminhos.

Pedido do dia, que ainda está no painel

  1. Entre na sua conta e abra o painel do Hubt.
  2. Escolha o estabelecimento.
  3. Clique em Pedidos, no menu de cima.
  4. No Painel de pedidos, clique em qualquer ponto do cartão do pedido.

Pedido antigo, que já saiu do painel

Abra a aba Histórico, escolha o dia no seletor do topo e clique na linha do pedido. A janela é a mesma, com as ações que ainda fazem sentido para um pedido fechado, como reimprimir. Veja Resumo do dia e histórico de pedidos.

Aba Histórico com a lista de pedidos do dia

A janela por dentro

A janela tem duas colunas. À esquerda ficam os itens e os valores. À direita, os blocos de cliente, pagamento, entrega e tempo. No rodapé ficam os botões da etapa.

Janela do pedido aberta, com itens, valores, cliente, pagamento, entrega e tempo estimado
  • Enviar: monta a mensagem do pedido para você mandar no WhatsApp do cliente ou do entregador. A setinha ao lado escolhe para quem.
  • Imprimir: gera as vias do pedido. A setinha ao lado abre as configurações de impressão.
  • Itens: o que foi pedido, com quantidade, preço, complementos e as observações que o cliente escreveu, como Sem cebola ou Ponto da carne: ao ponto. Cada item tem os três pontinhos à direita, que abrem as ações daquele item.
  • Valores: valor dos produtos, descontos, taxa de entrega e total.
  • Links de edição: Adicionar produto, Observação e Desconto.
  • Cliente: nome, contato e quantos pedidos a pessoa já fez, com os atalhos Ver cliente e Enviar mensagem. O lápis edita os dados.
  • Forma de pagamento: como o cliente vai pagar. Em dinheiro, mostra também com quanto ele vai pagar, o troco calculado e o link Editar troco.
  • Entrega: o endereço da entrega, ou o tipo quando é retirada ou consumo no local. Na imagem é Retirada no estabelecimento. O lápis ao lado troca.
  • Tempo estimado: antes de aceitar, os botões de mais e menos ajustam o prazo. Depois de aceito, vira o horário previsto, do tipo Entrega prevista para 20:45.
  • Botões da etapa: no rodapé, e mudam conforme o pedido anda. Na imagem acima são Recusar e Aceitar pedido, porque o pedido acabou de chegar.
  • A chave de notificação: aparece no rodapé, à esquerda dos botões, e acompanha a etapa. Na imagem ela é Notificar cliente pelo WhatsApp ao aceitar este pedido. Em preparo, vira ao colocar em entrega. Ela depende das mensagens automáticas e da extensão do Hubt.

O atalho Ver cliente abre a ficha completa da pessoa, com o histórico de compras. Veja Clientes: a sua base e a ficha de cada pessoa.

Item que entrou com oferta aparece com o preço antigo riscado e o novo em verde, na própria lista. Assim dá para conferir o desconto sem abrir a oferta.

A mesma janela com o pedido já na rua

Depois que o pedido sai para entrega, o rodapé passa a ser Cancelar pedido e Finalizar. Quando a entrega é com entregador, o bloco de entrega vira Entregas e mostra o endereço, o nome de quem está levando e o link Enviar instruções de entrega.

Janela de um pedido em entrega, com Cancelar pedido e Finalizar no rodapé

O que muda em cada etapa

A janela é sempre a mesma. O que troca são os botões do rodapé e o texto da chave de notificação.

  • Pedido novo, em aberto: botões Recusar e Aceitar pedido. O tempo estimado ainda tem os botões de mais e menos. A chave é ao aceitar.
  • Em preparo: botões Cancelar pedido e Colocar em entrega, com a setinha do entregador. A chave é ao colocar em entrega.
  • Em entrega: botões Cancelar pedido e Finalizar. O bloco de entrega mostra o entregador.
  • Pedido fechado, no histórico: ficam disponíveis apenas as ações que ainda fazem sentido, como Imprimir e Enviar.
Janela de um pedido em preparo, com Cancelar pedido e Colocar em entrega no rodapé

O passo a passo de cada etapa está em Como aceitar um pedido e levar até a entrega.

Como editar o pedido

  1. Abra o pedido.
  2. Clique no link da ação que você quer, na coluna da esquerda, embaixo dos valores.
  3. Faça a mudança e confirme.

As ações disponíveis são estas:

  • Adicionar produto: inclui item no pedido aberto.
  • Observação: recado para a cozinha ou para o entregador.
  • Desconto: abre a janela para aplicar um abatimento. Escolha entre valor em reais ou porcentagem, digite o número e confirme. O total do pedido se ajusta na hora.
Janela Incluir observação aberta sobre o pedido

O Desconto abre em outra janela, com a escolha entre valor em reais e porcentagem.

Janela Aplicar desconto aberta sobre o pedido

O lápis de cada bloco edita cliente, forma de pagamento e entrega. Os três pontinhos de um item valem só para aquele item.

Janela Dados do cliente com telefone, nome e tipo de entrega

A forma de pagamento abre com as opções que você aceita, para trocar quando o cliente muda de ideia.

Janela Alterar forma de pagamento com Pix, Dinheiro, Crédito, Débito e Vale alimentação

Pedido já pago online: o valor não se ajusta sozinho. Se o cliente pagou por cartão ou Pix pelo Hubt, adicionar ou trocar um item não cobra a diferença. O sistema mantém o valor da compra original, e a diferença você acerta direto com o cliente. Antes de mexer no pedido, confira o bloco Forma de pagamento para ver como ele foi pago.

Troco, quando o pagamento é em dinheiro

Quando o cliente escolhe dinheiro e informa com quanto vai pagar, o bloco Forma de pagamento mostra as três informações juntas: a forma, o valor que ele vai entregar e o troco já calculado.

Se o cliente avisar que mudou, clique em Editar troco e ajuste. O troco é recalculado com o total atualizado do pedido, então vale conferir depois de aplicar desconto ou incluir item.

Como imprimir

  1. Abra o pedido.
  2. Clique em Imprimir, no topo da janela.
Pré-visualização do recibo com a janela de impressão do navegador

A setinha ao lado do botão abre as configurações de impressão. É por lá que você define as vias e as margens.

Menu de configurações de impressão aberto pela setinha ao lado do botão Imprimir

Todos os artigos de impressão

Aqui você imprime um pedido específico, na mão. O resto da impressão está nestes artigos:

Como enviar o pedido por mensagem

  1. Abra o pedido.
  2. Clique em Enviar, no topo da janela.
  3. Na setinha ao lado, escolha se a mensagem vai para o cliente ou para o entregador.
  4. Confira o texto e mande no WhatsApp.
Menu do botão Enviar com as opções de destinatário da mensagem

Para a mensagem sair, a extensão do Hubt precisa estar instalada no navegador e o WhatsApp Web aberto. Se você quer que esse envio aconteça sozinho a cada mudança de etapa, ligue as mensagens automáticas.

Boas práticas

  • Edite antes de aceitar. Depois de aceito, mexer no pedido confunde o cliente, que já recebeu a confirmação com os itens e o valor.
  • Desconto na janela do pedido, não no preço do produto. Assim o cardápio continua certo para os outros clientes.
  • Confira o troco depois de editar. Se você aplicou desconto ou incluiu um item, o total mudou e o troco combinado antes já não serve.
  • Leia as observações do item antes de produzir. O Sem cebola fica embaixo do produto, não no topo do pedido.
  • Imprima uma vez. Duas vias iguais na cozinha viram dois pratos.
  • Use o Enviar para avisar mudança. Se você tirou um item ou mudou o valor, mande a mensagem antes de produzir.
  • Olhe a forma de pagamento antes de editar. É ela que diz se a diferença vai ser cobrada pelo sistema ou se você acerta direto com o cliente.

Perguntas frequentes

Abri o painel e não acho a janela do pedido.

Ela não tem menu próprio. Clique no cartão do pedido, no painel, ou na linha do pedido, no histórico.

O cliente pediu para trocar o valor do troco.

Clique em Editar troco, no bloco Forma de pagamento, e coloque o novo valor com que ele vai pagar. O troco é recalculado sozinho.

Adicionei produto e o cliente já pagou online.

A diferença precisa ser acertada com o cliente. O pagamento online já foi processado pelo valor original.

Dá para reimprimir um pedido antigo?

Dá. Abra pelo histórico e clique em Imprimir.

O recibo saiu cortado.

Ajuste as margens nas configurações de impressão. Você chega nelas pela setinha ao lado do botão Imprimir ou por Impressão de recibos.

Dá para cancelar o pedido por aqui?

Dá. O botão Cancelar pedido fica no rodapé da janela depois que o pedido foi aceito. O passo a passo está em Como aceitar um pedido e levar até a entrega.

Como escolho o entregador?

Pela setinha do botão Colocar em entrega, no rodapé. Ela abre a lista de quem você cadastrou, mais Avançar sem entregador e Cadastrar entregador. Veja Como acompanhar entregas e gerenciar entregadores.

Onde vejo quantos pedidos esse cliente já fez?

No próprio bloco Cliente, logo abaixo do contato. Para o histórico completo, clique em Ver cliente.

Veja também