A gente quer ouvir você. Tem canal para pedir ajuda, mandar ideia, elogiar e reclamar, e cada um serve para uma coisa. Este artigo mostra todos, com o caminho de cada um.

Vale para qualquer plano. Falar com a gente, mandar sugestão e avaliar o Hubt não dependem de plano pago. O que muda é o canal de atendimento: no Gratuito você fala pelo E-mail do botão Suporte e pelo site, e a partir do Premium o atendimento pelo WhatsApp entra junto.

Preciso de ajuda com alguma coisa

O botão Suporte, com o ícone de interrogação, fica no canto superior direito de todas as telas do painel, ao lado da engrenagem. É o caminho mais rápido.

Tela de Início com a seta laranja no botão Suporte, no topo, e no botão Fale com nossa equipe, no bloco Precisa de ajuda

Na mesma tela de Início, lá embaixo, tem o bloco Precisa de ajuda? com o botão Fale com nossa equipe. Ao lado dele fica o Envie uma sugestão, para quando você tem uma ideia em vez de um problema.

Tem ainda um terceiro caminho: clique na engrenagem, ao lado do botão Suporte, e escolha Suporte no menu. Dá no mesmo lugar. O que mais tem nesse menu está em Menu de configurações: onde fica cada coisa.

Menu da engrenagem aberto com a seta laranja no item Suporte

Ao clicar em Suporte, abre a janela Como deseja receber suporte?, com três caminhos.

Janela Como deseja receber suporte, com as opções Whatsapp, E-mail e Base de conhecimento
  • Whatsapp: conversa direta com a nossa equipe. É o caminho mais rápido. Está nos planos pagos, a partir do Premium.
  • E-mail: escreva para [email protected]. Bom quando você precisa anexar print ou planilha.
  • Base de conhecimento: abre a Central de Conhecimento, que responde boa parte das dúvidas na hora, sem esperar ninguém.

O botão está sempre no mesmo lugar. Ele fica fixo no menu de cima, no computador e no celular, em todas as telas do painel. Não é uma bolinha flutuante no canto e não some quando você troca de tela.

As outras portas

Pelo menu da engrenagem

  1. Entre na sua conta e abra o painel do Hubt.
  2. Escolha o estabelecimento.
  3. Clique na engrenagem no canto superior direito.
  4. Clique em Suporte, no segundo bloco do menu.

Pelo site, sem entrar no painel

No rodapé de hubt.com.br e nas páginas públicas tem o botão Fale com a gente, no canto inferior direito. O e-mail [email protected] funciona sempre.

O que contar para a gente resolver rápido

  • O nome do seu estabelecimento ou o link da sua página.
  • O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu.
  • Em qual tela você estava.
  • Um print, se der. Ele economiza várias mensagens.
  • O número do pedido, quando for algo sobre um pedido específico.

Antes de chamar, dois testes rápidos

  • Atualize a página do navegador. Boa parte das dúvidas de “não aparece” é cardápio não publicado ou página desatualizada.
  • Abra o seu link em uma janela anônima. Assim você vê exatamente o que o cliente vê.

Tenho uma ideia para melhorar o Hubt

A gente lê todas as sugestões que chegam, e boa parte do que está no Hubt hoje nasceu de pedido de cliente.

  1. Entre no painel e fique na tela de Início.
  2. Role até o fim da página, no bloco Precisa de ajuda?.
  3. Clique em Envie uma sugestão.

O link abre um formulário curto e anônimo. Ele pergunta de 0 a 10 quanto você indicaria o Hubt, o motivo da nota, em que ponto o Hubt mais ajuda o seu restaurante e o que ainda pode melhorar. Leva menos de dois minutos. O mesmo formulário está em hubt.com.br/lancamentos, no link Envie suas sugestões.

Tem ainda uma terceira porta: quando aparece a faixa O que está achando da funcionalidade de perfil e do novo cardápio? na tela de Início, o botão Enviar feedback abre uma janela para você escrever com as suas palavras.

Janela Enviar feedback, com o campo de mensagem e a opção de anexar arquivos

Diferente da pesquisa, essa janela aceita anexar arquivos, então é o caminho para mandar print junto com a ideia.

O card de avaliação que aparece no painel

De vez em quando aparece um card na tela de Início perguntando como está a sua experiência. É a nossa pesquisa rápida, e é o jeito mais direto de a gente saber se estamos indo bem. Vale responder toda vez que ele aparecer: é com essas notas e com o que você escreve ali que a gente decide o que melhorar primeiro.

Tela de Inicio com o card Como esta sua experiencia com o Hubt aberto no canto inferior direito
  • As cinco carinhas vão de muito insatisfeito a muito satisfeito. Escolha uma.
  • O campo Quer contar o motivo? é opcional, mas é o que mais ajuda a gente.
  • Enviar avaliação manda a resposta.
  • Agora não fecha o card.

Não tem resposta errada. Nota baixa com o motivo escrito vale mais para a gente do que nota alta sem comentário.

Ele não fica insistindo. O card aparece de vez em quando, para quem já usa o Hubt há um tempo. Se você responder, ele some por vários meses. Se disser que não quer responder, some por mais tempo ainda.

Avaliar o Hubt publicamente

Se o Hubt está ajudando o seu negócio, uma avaliação pública ajuda outro dono de restaurante a decidir. E é rápido.

Se alguma coisa não está boa, fale com a gente pelo Suporte antes. A gente prefere resolver o problema a ganhar uma estrela.

Onde ver o que já mudou e o que vem por aí

Na tela de Início do painel também tem o bloco Novidades recentes, com os últimos lançamentos em cartões.

Qual canal usar em cada caso

  • Não consigo fazer alguma coisa agora: botão Suporte.
  • Achei um erro no sistema: botão Suporte, com print e número do pedido se tiver.
  • Queria que o Hubt fizesse X: Envie uma sugestão.
  • Quero dar uma nota: o card na tela de Início, ou Google e lojas de aplicativo.
  • Quero saber o que vem por aí: página de lançamentos e canal do Telegram.

Boas práticas

  • Mande print. Uma imagem da tela resolve em minutos o que dez mensagens de texto não explicam.
  • Diga o nome do estabelecimento. Se você tem mais de um, diga em qual aconteceu.
  • Conte o que você já tentou. Economiza a primeira rodada de perguntas.
  • Descreva o que você esperava e o que aconteceu. É a diferença entre “não funciona” e um problema que a gente reproduz.

Perguntas frequentes

Qual o horário de atendimento?

Chame pelo botão Suporte. O horário aparece na própria conversa.

Não tenho a opção de WhatsApp. Por quê?

O WhatsApp aparece a partir do plano Premium. No Gratuito ficam o E-mail e a Base de conhecimento. Compare os planos.

Tenho um problema urgente no meio do movimento. O que faço?

Chame pelo Suporte e escolha Whatsapp. É o canal mais rápido.

Posso pedir ajuda para montar o cardápio?

Pode. A gente ajuda a organizar categorias, variações e complementos.

A pesquisa é anônima?

Sim. O formulário de sugestões não pede o seu nome nem o do estabelecimento.

Escrevi uma sugestão. Vou receber resposta?

Nem sempre. A gente lê tudo, mas o formulário é anônimo, então não tem para onde responder. Se você quer retorno, mande pelo Suporte.

Fechei o card de avaliação sem querer. Ele volta?

Volta. Enquanto você não responde nem diz que não quer responder, ele aparece de novo em outra visita.

Onde vejo se a minha ideia foi para frente?

Na página de lançamentos e novidades. O que está em desenvolvimento e o que já saiu ficam lá, com data.

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