Com pagamento online o cliente paga na hora do pedido, por Pix ou por cartão, dentro da própria página do seu estabelecimento. O pedido chega com o pagamento já confirmado e você não precisa mandar maquininha na entrega.
Aqui está tudo em um lugar só: a diferença entre as formas, quanto custa cada uma, como ativar, onde cadastrar a conta que recebe, como ler o extrato e como pedir o saque.
Em quais planos está. Os pagamentos online estão disponíveis no plano Premium Pro. Para comparar o que cada plano inclui, veja Os planos do Hubt ou a página hubt.com.br/planos.
As três formas e a diferença entre elas
- Pix manual: o cliente transfere direto para a sua chave Pix e manda o comprovante. Quem confere é você. É gratuito, porque o dinheiro não passa pelo Hubt.
- Pix automático: o cliente paga por QR Code ou Copia e Cola e o sistema confirma sozinho. O pedido só chega depois do pagamento aprovado. Tem custo por transação e o valor entra no seu saldo dentro do Hubt.
- Cartão online: o cliente paga com cartão de crédito no momento da compra. Também tem custo por transação, e o valor fica um tempo no saldo a liberar antes de poder ser sacado.
A diferença que mais importa no dia a dia: no Pix manual o dinheiro cai na sua conta na hora e a conferência é sua. No Pix automático e no cartão o dinheiro fica no Hubt até você sacar, e a conferência é do sistema.
Quanto custa
Não existe mensalidade extra além do plano. Você paga só por transação recebida.
- Pix manual: sem taxa. O dinheiro vai direto para a sua chave e a conferência é sua.
- Pix automático: R$ 0,89 por transação. O valor entra no seu saldo em segundos.
- Cartão online: 3,59% mais R$ 0,40 por transação, com liberação em 30 dias.
Os valores exatos aparecem na tela, ao lado de cada opção, e nos termos que você aceita ao habilitar.
Onde fica
- Entre na sua conta e abra o painel do Hubt.
- Escolha o estabelecimento.
- Clique em Pedidos, no menu de cima.
A partir daí, duas abas interessam: Configurações, onde você liga cada forma de pagamento, e Pagamentos, onde você acompanha o dinheiro.
A aba Pagamentos antes de ativar
Enquanto o Pix automático e o Cartão online estiverem desligados, a aba não mostra extrato. No lugar dele aparece a apresentação das duas opções, com o botão para habilitar cada uma.
Como ativar, passo a passo
1. Abra as formas de pagamento
- Em Pedidos, clique na aba Configurações.
- No coluna da esquerda, clique em Formas de pagamento.
A tela separa Pagamento online, que é o que o cliente paga ao fazer o pedido, de Pagamento na entrega, que é o que ele paga quando recebe. Cada linha tem uma chave para ligar e desligar.
2. Ligue o Pix e escolha o modo
Ligue a chave do Pix. O bloco abre com as duas opções.
- Pix manual (gratuito): você recebe direto na sua chave e confere o comprovante.
- Pix automático: o sistema processa e confirma sozinho, com custo por transação. O link Termos e condições abre a janela com as regras, a taxa e o limite de um saque por dia.
Escolhendo o Pix manual, preencha a Chave Pix, que é obrigatória, e o Nome do titular do Pix, que é opcional. Depois de salvar, a chave fica escrita abaixo de Pix manual, com o link Alterar ao lado para trocar quando precisar.
3. Ligue o Cartão online
Ligue a chave do Cartão de Crédito (online). Abre a janela Pagamento por cartão de crédito, com os termos de adesão. Vale ler, porque ali estão a taxa por transação, o prazo de liberação, como funciona o reembolso de pedido cancelado e o que acontece quando o cliente contesta a compra.
- Leia os termos.
- Marque Confirmo que li e estou de acordo com os termos acima.
- Clique em Habilitar.
Na sequência abre o Cadastro para recebimento de pagamentos online, que é o passo 4.
O cadastro passa por análise. Enquanto isso, o Cartão de Crédito (online) fica com o selo Aguardando aprovação na lista de formas de pagamento. É normal, e a conta bancária do saque precisa ser do mesmo titular que você informou aqui.
4. Cadastre a conta que vai receber
Sem conta cadastrada o dinheiro entra, mas fica parado. Ao ligar o Pix automático ou o Cartão online abre o Cadastro para recebimento de pagamentos online, em quatro etapas.
- Dados da empresa: CNPJ ou CPF e os dados do estabelecimento.
- Endereço da empresa: CEP, bairro, rua, número, cidade e estado.
- Dados do sócio administrador: nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, ocupação, renda mensal, e-mail e endereço.
- Conta bancária: banco, agência com dígito, número da conta com dígito e a chave Pix.
A etapa 3 é a do sócio administrador.
E a etapa 4 é a conta que vai receber o dinheiro.
Para enviar, o Hubt pede a senha da sua conta.
A conta precisa ser do titular. A etapa 4 mostra em nome de quem a conta tem que estar, com o CPF ou CNPJ do seu cadastro no Hubt. Conta de sócio, de cônjuge ou de terceiro é recusada, e é isso que trava a maior parte dos primeiros saques.
Desconto para quem paga online
Dentro de cada bloco existe o link Incluir taxa ou desconto. Quando já tem algo cadastrado, ele passa a se chamar Editar taxa ou desconto e o valor aparece em um selo verde no canto.
A janela pergunta duas coisas: se você quer Oferecer desconto ou Cobrar taxa, e se o cálculo é em Porcentagem ou em Valor fixo. Depois é só preencher e salvar.
A taxa usa a mesma janela, só que somando ao total em vez de abater.
Um desconto de 5% no Pix costuma pagar a taxa e ainda reduz pedido não retirado, porque quem já pagou aparece para buscar.
E as formas de pagamento na entrega
Na mesma tela, abaixo do pagamento online, ficam as formas que o cliente paga quando recebe. O Hubt não fornece maquininha, ele só informa ao seu time o que o cliente escolheu.
- Dinheiro: com o campo de troco no carrinho do cliente.
- Cartão de Crédito e Cartão de Débito (maquininha): dá para marcar Solicitar bandeira do cartão e escolher quais você aceita.
- Vale alimentação e Vale refeição (maquininha): funcionam igual, com a lista de bandeiras.
Cada uma dessas também aceita taxa ou desconto pelo mesmo link. O detalhe de cada opção está em Como configurar as formas de pagamento.
A aba Pagamentos com o extrato
Com pelo menos uma forma online ativa, a aba vira a tela de Pagamentos online: saldo no topo e a lista de transações embaixo.
- Saldo e Saque: o saldo disponível, o saldo a liberar, o botão Saque e os três pontos com as outras ações.
- Seletor de período: troca o período da tela, com as setas dos lados para andar um período para trás e um para frente. A lupa ao lado busca dentro do período.
- Transação estornada: aparece com o valor riscado e um ícone vermelho.
- Total recebido no período: a soma do que entrou. Logo abaixo, a tela avisa que pagamentos estornados não são incluídos.
O topo da tela
- Saldo disponível: o valor que já cumpriu o prazo de liberação e pode ser sacado agora.
- Saldo a liberar: o que o cliente já pagou, mas ainda está dentro do prazo. Ele migra para o disponível sozinho, quando o prazo vence.
- Saque: abre a transferência para a conta bancária cadastrada.
- Três pontos: exportação das transações e atalho para as formas de pagamento.
A lista de transações
- Pedido: o número do pedido, igual ao do painel.
- Realizado em: data e hora do pagamento. Clique no cabeçalho para inverter a ordem.
- Cliente: quem pagou.
- Pagamento: se foi Pix ou cartão.
- Valor pago: o valor da transação. Estorno e cancelamento aparecem riscados.
É uma linha por transação, não por pedido fechado. Por isso essa lista não bate com o Histórico de pedidos: lá entra tudo, aqui entra só o que foi pago online. Para os números do dia inteiro, veja Resumo do dia e histórico de pedidos.
Como exportar as transações
- Escolha o período no seletor.
- Clique nos três pontos, ao lado do botão Saque.
- Escolha Exportar para Excel ou Exportar para CSV.
Sai o período que está na tela, não o extrato inteiro. Se a contabilidade pede o mês fechado, selecione o mês antes de exportar. O mesmo menu tem o atalho Configurar formas de pagamento.
Como pedir o saque
- Confira se a conta bancária já foi enviada na etapa 4 do cadastro.
- Abra a aba Pagamentos.
- Confira o Saldo disponível. O saque sai desse valor, não do saldo a liberar.
- Clique em Saque.
Pix e cartão são processados por empresas diferentes, então um saque que junta os dois pode chegar como duas transferências. Some as duas antes de comparar com o valor pedido.
Prazos para o dinheiro cair
- Pix automático: entra no saldo em segundos, assim que o cliente paga.
- Cartão online: fica no saldo a liberar por cerca de 30 dias, contados do pagamento. Esse prazo é da operadora, não do Hubt.
- Saque: o pedido feito cedo costuma cair no mesmo dia útil. No fim da tarde, no dia útil seguinte.
Boas práticas
- Ligue o Pix antes do cartão. A taxa é menor e o dinheiro cai na hora.
- Cadastre a conta de saque assim que ativar. Sem ela, o dinheiro entra e fica parado.
- Titular igual ao do cadastro. Conta de sócio, de cônjuge ou de terceiro é recusada.
- Dê desconto no pagamento online. Ele paga a taxa, reduz troco e reduz pedido não retirado.
- Confira a aba antes de fechar o mês. Estorno e cancelamento não entram no total recebido.
- Exporte o mês fechado para a contabilidade. São dois cliques nos três pontos.
Perguntas frequentes
Posso aceitar só Pix?
Pode. Ligue o Pix e deixe o Cartão de Crédito (online) desligado.
O cliente pagou e o valor não aparece.
Confira a forma de pagamento do pedido. Dinheiro e maquininha não passam por aqui. O Pix manual também não, porque ele cai direto na sua chave. Nesta tela entra só cartão online e Pix automático. Se foi uma dessas duas, olhe o Saldo a liberar: o valor pode estar dentro do prazo.
Quanto tempo até liberar?
O Pix automático cai em segundos. O cartão demora cerca de 30 dias, contados do pagamento. É o prazo da operadora.
Preciso de conta jurídica?
Depende do que você cadastrou no Hubt. Cadastro com CNPJ pede conta da empresa. Cadastro com CPF pede conta da pessoa.
A conta pode ser de outra pessoa?
Não. A titularidade da conta precisa ser a mesma do cadastro. Se precisar trocar o titular, fale com o Suporte.
Saquei e caiu um valor diferente do que pedi.
Pix e cartão vêm de processadoras diferentes, então chega uma transferência de cada. Some as duas antes de comparar.
O cliente pediu o dinheiro de volta. Como fica?
Pedido cancelado pode ser reembolsado pelo sistema e o cliente recebe o valor integral de volta na fatura do cartão. O reembolso em si não é cobrado, mas a taxa de processamento daquela transação não volta para o estabelecimento. A transação passa a aparecer riscada no extrato.
E se o cliente contestar a compra no cartão?
Isso é chargeback. O valor fica congelado até você mandar a documentação que comprova a entrega, e quem decide é a operadora do cartão. Está explicado em O que é chargeback.
Pedido com taxa de entrega a combinar dá para pagar online?
Não. Sem o valor fechado, o sistema não consegue cobrar. O cliente precisa escolher outra forma de pagamento.
Tem limite de valor no cartão?
Tem um teto por segurança. Se o seu movimento passou disso, chame a gente pelo Suporte pedindo aumento de limite.
Dá para desligar depois?
Dá. O pagamento online por cartão pode ser cancelado a qualquer momento, e o Pix é só desligar a chave em Formas de pagamento.
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